Müşteri Hizmetleri
Gelen çağrıların, destek taleplerinin ve şikayetlerin markanız adına karşılanması.
İletişim merkezi ve müşteri deneyimi hizmetleri
Procat, markaların müşteri iletişimini yönetir. İhtiyacı analiz eder, operasyonu kurar ve isterseniz işletir.
İhtiyaca göre kurulumHer operasyon müşterinin sürecine göre planlanır.
Tüm kanallarTelefon, yazılı kanallar ve sosyal medya.
Farklı dillerTürkçe ve yabancı dillerde hizmet.
Düzenli raporlamaPerformans ve kalite sonuçları paylaşılır.
Hizmetlerimiz
Müşterilerinizle kurduğunuz her temasın arkasındaki operasyonu üstleniyoruz. Kapsam tek bir kanal da olabilir, tüm müşteri hizmetleri de.
Çok Kanallı Destek
Telefonun yanında e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya gibi yazılı kanalların tek ekip tarafından yönetilmesi.
Çok Dilli Operasyon
Yurt dışı pazarlar için Türkiye'den farklı dillerde müşteri desteği.
Dış Arama
Telesatış, tahsilat, bilgilendirme ve memnuniyet aramaları.
Arka Ofis
Kayıt, doğrulama, veri girişi ve talep takibi gibi destek süreçleri.
Teknik Destek
Ürün ve hizmetlerinizle ilgili teknik soruların ve arıza kayıtlarının yönetimi.
Teknoloji ve danışmanlık
Operasyonun yanında iletişim merkezinin teknoloji tarafında da çalışıyoruz: platform kurulumu, ses teknolojileri, analitik ve yapay zekâya geçiş.
Yapay Zekâ Danışmanlığı
Mevcut durumun değerlendirilmesi, yol haritası ve tasarımdan canlıya geçişe kadar sürecin yönetimi.
CX Platform Kurulumu
Bulut tabanlı iletişim merkezi platformlarının kurulumu, eski santral sistemlerinden geçiş, çağrı akışı tasarımı ve CRM entegrasyonu.
Ses Teknolojileri
Doğal konuşmayı anlayan çağrı yönlendirme, konuşma tanıma, sesle kimlik doğrulama ve yapay zekâ destekli sesli asistanlar.
Konuşma ve Metin Analitiği
Görüşmelerin yazıya dökülmesi, duygu ve konu analizi. Kalite değerlendirmesi küçük bir örneklem yerine tüm görüşmeler üzerinden yapılır.
Pilot Operasyon
Yeni altyapı üzerinde çalışan, bizim yönettiğimiz canlı bir ekip. Yapay zekâ akışları bu ekibin gerçek görüşmelerinden elde edilen veriyle tasarlanır.
Operasyon Yönetim Yazılımı
Vardiya planlama, performans karneleri, puantaj ve faturalama süreçlerini tek sistemde toplayan BPO yönetim yazılımı.
Çalışma şeklimiz
İhtiyaca göre üç farklı şekilde çalışıyoruz.
Kur ve teslim et
Operasyonu analiz eder, kurar ve verimli hale getirdikten sonra anahtar teslim size bırakırız.
Kur ve işlet
Operasyonu kurar, ardından sizin adınıza biz yürütürüz.
Devral, iyileştir, işlet
Mevcut operasyonunuzu devralır, iyileştirir ve işletmeye devam ederiz.
Neden Procat?
Operasyonu kurarken ve yürütürken dikkat ettiğimiz noktalar.
İşinize göre kurulan yapı
Hazır paket satmıyoruz. Operasyon, sizin sürecinize ve hacminize göre planlanır.
Seçilerek kurulan ekip
İşe alımda Birkman envanteri kullanıyoruz. Ekip, işin gerektirdiği profile göre seçilir.
Veri güvenliği
KVKK ve GDPR'a uygun çalışıyoruz. Uzaktan çalışan ekiplerde VPN, DLP ve iki aşamalı doğrulama kullanılır.
Şeffaf raporlama
Operasyonun nasıl gittiğini düzenli raporlarla siz de takip edersiniz.
Hizmet verdiğimiz sektörler
Perakende ve e-ticaretFinansTelekomünikasyonOyun ve dijital platformlarSeyahatHızlı tüketim
Sık sorulan sorular
Hangi kanallarda hizmet veriyorsunuz?
Telefon, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya. İhtiyaca göre tek bir kanal ya da hepsi birlikte yönetilebilir.
Küçük ölçekli operasyonlarla çalışıyor musunuz?
Evet. Operasyonun büyüklüğü için bir alt sınırımız yok.
Türkçe dışında dillerde destek veriyor musunuz?
Evet. İhtiyaç duyulan dillerde ekip kuruyoruz.
Yapay zekâ canlı temsilcilerin yerini mi alıyor?
Tekrarlayan ve basit işlemler yapay zekâya aktarılır. Karmaşık konular ve müşterinin talep ettiği durumlar için canlı temsilciler görevde kalır.
Uzaktan çalışan ekiplerde veri güvenliği nasıl sağlanıyor?
Bağlantı VPN üzerinden kurulur, veri sızıntısına karşı DLP ve girişlerde iki aşamalı doğrulama kullanılır. Süreçler KVKK ve GDPR'a uygundur.
Süreç nasıl başlıyor?
Bize e-posta göndermeniz yeterli. Kısa bir görüşmenin ardından size yazılı bir öneri iletiyoruz.