Günümüz iş dünyasında müşteri memnuniyeti artık sadece çağrı merkezlerinin destek fonksiyonu değil, aynı zamanda stratejik bir avantajı olarak değerlendiriliyor.

Müşteri memnuniyeti; müşteri deneyimi, sadakat ve marka itibarı üzerindeki doğrudan etkisiyle şirketlerin rekabet üstünlüğünü şekillendiren en önemli unsurların başında geliyor. Tam da bu noktada şirketlere sunduğu yenilikçi yaklaşımlarla iletişim merkezi sektörünün lider oyuncuları arasına yerleşen Procat‘in Operasyonlardan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Mustafa Murat Gül, müşteri memnuniyeti anlayışının sadece kaliteli hizmet sunmakla sınırlı kalmayıp aynı zamanda şirketlerin büyüme stratejilerinde kritik bir rol oynadığını vurguluyor.

Müşteri memnuniyeti, iletişim (çağrı) merkezi sektörünün merkezinde yer alarak iş başarısının temel taşlarından biri haline gelmiş durumda. Pek çok farklı sektörde endüstrilerin özel ihtiyaçlarına göre müşteri yolculuklarını iyileştiren uçtan uca çözümler sunan Procat, iletişim merkezlerinde müşteri deneyimini artırmak için son teknolojiye sahip yazılımlar ve özel hizmetler geliştiriyor.

Dünya Müşteri Deneyimi Haftası kapsamında açıklamalarda bulunan Procat Operasyonlardan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Mustafa Murat Gül, çağrı merkezleri için müşteri deneyiminin kilit başarı faktörü olduğunun altını çiziyor. Müşteri Deneyiminde mükemmeliyeti hedefleyen yaklaşım müşteride karşılık buluyor. Deneyimli ve donanımlı bir ekip olarak, alanında öncü teknolojileri ve sahip olduklarını ifade eden Mustafa Murat Gül; “Müşteri memnuniyetinin hız, esneklik, yenilik, inovasyon, proaktif yaklaşım ve empatik yönü gelişmiş iş gücü ile mümkün olduğuna inanıyoruz. Bu noktada sürekli gelişiyor, değişiyor ve dönüşüyoruz. Pandemi sonrasında şirket olarak kabuk değişimi yaşadık, önemli bir dönüşüm sürecine girdik ve kuruluştan bugüne süregelen kültürümüzü yeni yaklaşımlarla harmanlayarak ortak noktada buluşturduk.