2024 yılı, Procat için hem müşteri tabanımızda hem de ciromuzda kayda değer büyüme yaşadığımız bir yıl oldu. Sektördeki pek çok kurum gibi biz de ekonomik konjonktürden etkilenmemize rağmen sunduğumuz hizmetlerin kalitesi ve müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem sayesinde bu süreci başarıyla yönettik. Bu başarıda müşteri deneyimindeki hassasiyetimiz, teknolojik yatırımlarımız ve çok dilli hizmet anlayışımızın payı büyük. Pandemi sonrası piyasa koşullarıyla birlikte stratejik hedeflerimizi yeniden belirleyerek 2024’te çok dillilik, müşteri deneyimi ve teknoloji kullanımı şeklinde üç ana başlıkta yoğunlaştık.

İlk adımda, Türkiye’de konuşulan tüm dillerde hizmet sunarak, müşterilerimizin farklı dillerdeki ihtiyaçlarına karşılık verebilmeyi hedefledik. Bu doğrultuda, şu an aktif olarak 16 farklı dilde hizmet veriyoruz. Çok dilli iletişim hem yurtiçinde hem de yurtdışında geniş bir müşteri yelpazesine ulaşmamızı sağladı ve markamızın küresel pazarda tanınırlığını artırdı.

Procat olarak, iç pazarda müşteri deneyimini önceliklendiren, maliyet odaklı olmayan markalarla çalışmayı tercih ediyoruz. Bu noktada, müşteri odaklı projeler geliştiren ve müşteri memnuniyetini her şevin üzerinde tutan Türkiye’nin önde gelen mamalarıyla iş birliği yaptık. Bu markalarla kurduğumuz güvene dayalı ilişkiler sektördeki yerimizi sağlamlaştırdı.

2024’te teknoloji yatırımlarımızı da sürdürülebilir bir şekilde artırdık. Müşterilerimizin değişen beklentilerine hızlı yanıt verebilmek adına teknoloji kullanımını her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Yapay zekâ destekli çözümlerden yararlanarak operasyonel süreçlerimizi güçlendirdik ve müşteri memnuniyetini artırmak için dijital dönüşümü etkin bir şekilde uyguladık. 

2024 yılı başında belirlediğimiz finansal hedeflerimize yıl sonu itibarıyla ulaşmak, bizleri motive eden önemli bir gelişme oldu. Müşterilerimizin güveni ve iş birliklerimizin devamlılığı sayesinde organik büyümemizi sürdürüyoruz. Ayrıca, müşteri tavsiyeleriyle gelen yeni iş birlikleri, markamızın sektör içinde güçlenmesine katkı sağladı. Böylelikle, 2024 boyunca sektördeki yerimizi daha da sağlamlaştıran eğitim, lisans ve sertifika programlarına yatırım yaparak iş gücümüzü ve hizmet kalitemizi artırmaya devam ettik.

Müşterilerimizin operasyon yönetimi ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla yapay zekâ tabanlı çözümler geliştirdik. Bu sayede, müşteri deneyimlerine katkıda bulunarak dijital dönüşümlerine destek olduk. Bu uygulamalarımızın, çalışanlarımızın gelişim ihtiyaçlarına yanıt verebilmesi için de önemli yatırımlar gerçekleştirdik. Diğer yandan sektörün en büyük zorluklarından biri olan çalışan bağlılığına yönelik olarak inovatif uygulamaları hayata geçirerek ilk sonuçlarını almaya başladık ve yeni yıl itibarıyla bu pozitif yansımaların artarak devam edeceğine inanıyoruz

2025 yılı için güçlü bir büyüme stratejisi ile ilerlemeyi planlıyoruz

2025 yılı için güçlü bir büyüme stratejisi ile ilerlemeyi planlıyoruz. Hedeflerimiz arasında yurtdışı stratejik iş birlikleri ve lokasyon yatırımları öncelikli konularımız arasında yer alıyor. Bu yıl, Procat isminin sadece Türkiye’de değil, yurtdışında da daha geniş kitlelere ulaşmasını hedefliyoruz. Uluslararası pazarlara açılma yolunda, yeni ülkelerde faaliyet göstererek markamızın tanınırlığını artırmayı amaçlıyoruz.

2025, şirketimiz için yalnızca finansal bir başarı yılı değil aynı zamanda sektördeki itibarını daha da artırmayı hedeflediğimiz bir dönem olacak. Son iki yıldır üst üste Great Place to Work anketlerinde yüksek başarı oranları elde etmiş bir şirket olarak çalışanlarımızın mutluluğunu ön planda tutmaya devam edeceğiz. “Sen Varsan Biz Varız” mottosu çalışanlarımız ve müşterilerimiz arasındaki güven ilişkisinin temelini oluşturuyor. Çalışanlarımızla kurduğumuz bu güven ortamını, müşterilerimize sunacağımız uzun soluklu iş birlikleriyle daha da güçlendirmeyi amaçlıyoruz.