Menu
Menu
Müşteri iletişimi, günümüzde her işletmenin başarısının temel taşıdır. İşletmeler, müşteri beklentilerini karşılamak ve onları memnun etmek için sürekli olarak yeni yollar aramaktadır. Son yıllarda, bu arayışta yapay zekâ (AI) büyük bir rol oynamaya başlamıştır. Yapay zekâ destekli çözümler, müşteri hizmetlerinden CRM sistemlerine kadar geniş bir yelpazede müşteri iletişimini güçlendirmekte ve işletmelerin rekabet avantajı elde etmelerine […]
Dijital çağda, müşteri deneyimi (CX) kavramı, şirketlerin rekabet avantajı kazanabilmesi için hayati bir öneme sahiptir. Dijital müşteri deneyimi, müşteri etkileşimlerinin dijital kanallar üzerinden yönetilmesiyle şekillenir ve müşteri memnuniyetini artırmak, sadakati sağlamak ve uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmak için önemli bir araçtır. Bu blog yazısında, dijital müşteri deneyimini nasıl iyileştirilir ve bu alanda fark yaratmanızı sağlayacak […]
Günümüzde, müşteri iletişiminde kaliteyi artırmak, hem müşteri memnuniyetini hem de işletme başarısını doğrudan etkileyen kritik bir faktördür. İletişim kalitesinin yüksek olması, müşteri deneyimini olumlu yönde etkileyerek marka bağlılığını artırırken, düşük iletişim kalitesi işletmelerin itibarına zarar verebilir. Bu nedenle şirketlerin, müşteri iletişimi süreçlerinde inovatif çözümler kullanarak daha etkili ve verimli stratejiler geliştirmeleri kaçınılmazdır. Özellikle çağrı merkezi […]
Head Hunter – 17.12.2024 Yetkilendirmenin önemine ve gücüne inanıyorum. Yetkilendirmenin önemine ve gücüne inanıyorum. Yetki vermeden insanların karar alma süreçlerindeki eğilimlerini, iç görülerini anlamanız pek mümkün değil. Aksi halde sadece emir-komuta zincirinde hareket eden bireyler size gerçek potansiyelleri ve kim oldukları hakkında pek bir fikir veremeyebilir. Yetkilendirme aşamasından sonra bu yetkiyi nasıl kullandığı, ne kadar […]
Çağrı merkezleri, müşteri hizmetlerini optimize etmek ve verimliliği artırmak için yapay zekâ (AI) ve otomasyon teknolojilerini hızla benimsemektedir. Bu teknolojiler, operasyonel süreçleri iyileştirirken, müşteri deneyimini de önemli ölçüde geliştirmektedir. Yapay Zekâ ve Otomasyonun Faydaları 1. Çağrı Yönlendirme: Yapay zekâ, müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek çağrıları en uygun temsilciye yönlendirir. AI destekli yönlendirme, müşteri sorunlarının daha hızlı […]
Call Center LIfe Almanak – 19.11.2024 Müşteri memnuniyetini artırmak için dijital dönüşümü etkin bir şekilde uyguladık. 2024 yılı, Procat için hem müşteri tabanımızda hem de ciromuzda kayda değer büyüme yaşadığımız bir yıl oldu. Sektördeki pek çok kurum gibi biz de ekonomik konjonktürden etkilenmemize rağmen sunduğumuz hizmetlerin kalitesi ve müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem sayesinde bu süreci başarıyla […]
Franchıse Market Türkiye Dergisi – 15.11.2024 Bütüncül Bir Deneyim Procat Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Emre Erkan, uçtan uca müşteri deneyimi yönetiminin müşteriyle ilk temastan itibaren tüm etkileşimlerin birbiriyle uyumlu olmasını sağlayarak bütüncül bir deneyim sunduğunu belirtti. Procat Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Emre Erkan ile uçtan uca müşteri deneyimi yönetiminin şirketlere katkıları ve dijitalleşmenin sektöre getirdiği […]
Bülten 360 – 06.11.2024 Procat’ten dış kaynaklı iletişim merkezi hizmetlerinde mükemmellik reçetesi Dış kaynak kullanımlı iletişim merkezinin başarısı; kaliteli hizmet, teknolojik yatırım, veri güvenliği ve eğitimli personele bağlı Günümüzün hızlı dönüşüm dünyasında müşteri talepleri de her geçen gün değişiyor. Artık müşteriler ürün ya da hizmet satın aldıkları şirketlerden çok daha hızlı ve anlaşıldıklarını hissettikleri özenli […]
Yeni Gün – 09.10.2024 Procat’ten Endüstriyi Dönüştüren Çözümlerle Maksimum Müşteri Memnuniyeti Günümüz iş dünyasında müşteri memnuniyeti artık sadece çağrı merkezlerinin destek fonksiyonu değil, aynı zamanda stratejik bir avantajı olarak değerlendiriliyor. Müşteri memnuniyeti; müşteri deneyimi, sadakat ve marka itibarı üzerindeki doğrudan etkisiyle şirketlerin rekabet üstünlüğünü şekillendiren en önemli unsurların başında geliyor. Tam da bu noktada […]
IT Network – 15.10.2024 Procat ve LC Waikiki’den Müşteri Deneyiminde İş Birliği Türkiye’nin önde gelen iletişim (çağrı) merkezi çözümleri sağlayıcısı Procat, Avrupa’nın en başarılı üç giyim markasından biri olma vizyonu doğrultusunda hareket eden LC Waikiki’nin çağrı merkezi çözüm ortağı oldu. Inbound (Gelen Arama) cevaplama ile başlayan iş birliği kısa süre içinde Procat’in yapay zekâ destekli […]
Kişiselleştirilmiş hizmet, modern müşteri deneyimi stratejilerinin merkezinde yer alıyor. Müşterilerin beklentileri ve ihtiyaçları doğrultusunda özelleştirilmiş hizmetler sunmak, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmanın en etkili yollarından biri. Salesforce’un 2023 yılında yaptığı bir araştırmaya göre, müşterilerin %76’sı, kişiselleştirilmiş hizmet sunan şirketlere daha fazla sadakat gösteriyor ve %59’u, kişiselleştirilmiş hizmet almadıkları şirketleri terk etme olasılıklarının yüksek olduğunu belirtiyor. […]
Müşteri memnuniyeti odaklı bir çağrı merkezi, çeşitli avantajlar sunar: Artan Müşteri Sadakati: Memnun müşteriler, şirketinize sadık kalır ve tekrar iş yapma olasılıkları artar. Müşteri sadakati, uzun vadeli gelir akışını güvence altına alır. Pozitif Marka İmajı: Olumlu müşteri deneyimleri, markanızın itibarını güçlendirir. Memnun müşteriler, markanız hakkında olumlu geri bildirimler verir ve bu da yeni müşteriler […]
Müşteri Deneyimi (CX) Nedir? Müşteri deneyimi, bir müşterinin bir işletmeyle olan etkileşimlerinin tümüdür ve bu etkileşimlerin en kritik noktalarından biri çağrı merkezleridir. Müşterinin çağrı merkeziyle ilk temasından sorun çözümüne kadar yaşadığı süreçler, genel müşteri deneyimini doğrudan etkiler. Müşteri Deneyimi Neden Önemlidir? 1. Müşteri Sadakati ve Bağlılığı: Araştırmalar, iyi bir müşteri deneyimi sunan […]
Gelişen teknolojiler, çağrı merkezi hizmetlerinin kalitesini ve müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştiriyor. Dijital dönüşümün bir parçası olarak, çağrı merkezleri artık sadece müşteri sorunlarını çözmekle kalmıyor, aynı zamanda proaktif bir hizmet sunarak müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor. Bu teknolojik yenilikler, müşterilere daha hızlı, daha kişiselleştirilmiş ve daha güvenli hizmet sunma kapasitesini genişletiyor. Örneğin, yapay zeka ve makine […]
Ekonomist Kobi Girişim Dergisi- 12.08.2024 “16’dan fazla dilde iletişim hizmeti veriyoruz” Yerli ve global şirketlerin iletişim merkezi operasyonlarını yöneten Procat, 16’dan fazla dilde iletişim merkezi operasyonu hizmeti verip, çok sayıda ülkeye hizmet ihracatı da yapıyor. Procat CEO’su Eniz Akdağ, “Yerli ve global niş markaları bünyemize katmayı ve uluslararası stratejik iş ortaklıkları kurarak büyümeyi hedefliyoruz” diyor. […]
Platin – 06.08.2024 Müşteri deneyimini güçlendiren kazanacak Geleneksel alışveriş yöntemleri yerini e-ticarete bırakırken büyüyen e-ticaret sektörüyle birlikte iletişim (çağrı) merkezlerine olan ihtiyaç daha da artıyor. Türkiye’deki şirketlerin yurt dışına yatırım yapmaya ve yeni pazarlara açılmaya istekli olması gerekiyor. Teknolojinin her geçen gün gelişmesi sonucu Z Kuşağı günlük hayatta daha aktif rol alıyor. Bununla beraber […]
Call Center LIfe – 22.07.2024 İş gücü süreç yönetimi, verimlilik ve performans açısından ciddi katkılar sağlıyor. Şirketlerin, çalışanlarının zamanını doğru yöneten süreçleri geliştirmesi ve otomatikleştirmesi elbette iş güçlerini verimli bir şekilde düzenleyip devreye alması açısından iş gücü yönetiminde önemli bir kriter. Bu süreç yönetimi, operasyonel verimlilik ve performans açısından ciddi katkılar sağlıyor. Doğru kişiyi, doğru […]
Sabah Gazetesi – 11.07.2024 Procat Yatırımlarını 4 Kat Artıracak Dış kaynaklı çağrı merkezi operasyonu ve iletişim merkezi teknoloji yazılımları geliştiren Procat, 2004’ten bu yana çağrı merkezi kurulumundan teknoloji satışı ve entegrasyonuna kadar geniş bir yelpazede hizmet sunuyor. İlk olarak teknoloji ve danışmanlık alanında faaliyet gösteren şirket, 2012’de dış kaynak kullanımlı çağrı merkezi (BPO) hizmetini de […]
Müşteri memnuniyeti odaklı bir çağrı merkezi, çeşitli avantajlar sunar: Artan Müşteri Sadakati: Memnun müşteriler, şirketinize sadık kalır ve tekrar iş yapma olasılıkları artar. Müşteri sadakati, uzun vadeli gelir akışını güvence altına alır. Pozitif Marka İmajı: Olumlu müşteri deneyimleri, markanızın itibarını güçlendirir. Memnun müşteriler, markanız hakkında olumlu geri bildirimler verir ve bu da yeni müşteriler […]
Dünya Gazetesi – 02.07.2024 2024 Yılı İçin Hedef, 9,5 Milyon E-ticaret Çağrısı Geleneksel alışveriş yöntemleri yerini e-ticarete bırakırken büyüyen e-ticaret sektörüyle birlikte çağrı merkezlerine olan ihtiyaç giderek artıyor. Procat. 2024’ün ilk çeyreğinde bir önceki yılın aynı dönemine göre e-ticaret çağrı karşılamalarında %640’lık bir artış gerçekleştirdiğini açıkladı. 2023’te toplamda 6.3 milyon etkileşim gerçekleştiren Procat Operasyonlardan Sorumlu […]
BT Haber – 09.05.2024 Büyüyen müşteri portföyüyle Türkiye’den dünyaya uzanıyor. Yatırımlara Hız Veriliyor Müşterilerinin iletişim (çağrı) merkezlerini dünya standartlarının üzerine çıkarma hedefiyle çalışan Procat, yüzde 138’lik büyümeyle kapattığı dönemin ardından, iletişim merkezi sektöründe geçtiğimiz yıl 27 yeni markayı daha bünyesine kattı ve yüzde 73 reel büyüme kaydetti. Sahip olduğu teknolojiler ve operasyonel yetkinlikleriyle uçtan uca […]
Fintechfit – 29.04.2024 Procat, Türk Eğitim Derneği iş birliğinde iyilik peşinde koştu. İzmir Maratonu’nda Türk Eğitim Derneği (TED) adına koşuya katılan Procat, eğitimde fırsat eşitliği ve kaliteli eğitime destek oldu Procat, Türk Eğitim Derneği iş birliğinde iyilik peşinde koştu Müşterilerinin iletişim (çağrı) merkezlerini dünya standartlarının üzerine çıkarma hedefiyle çalışmalarına tüm hızıyla devam eden Procat, sosyal […]
Marketing Türkiye – 19.03.2024 Procat, tercihini yaptı. Deneyimli ekibi ve çok sayıda sektörde elde ettiği tecrübesiyle, 2004’ten bu yana müşterilerinin iletişim merkezlerini dünya standartlarının üzerine çıkarma hedefiyle çalışan Procat, iletişim çalışmaları için İnomist İletişim Danışmanlığı’nı seçti. İletişim (çağrı) merkezi sektörünün lider oyuncuları arasında yer alan Procat, bugün 40’tan fazla yerli ve global prestijli markanın iletişim […]
Fast Company | – 22.02.2024 Eniz Akdağ: “Ortak akılla çözüm geliştiriyoruz.” Procat CEO’su Eniz Akdağ, “Geleneksel ile dijital arasında bir köprü kurmak bu noktada son derece ikna edici bir yoldur” diyor… Dünya, dijital bir dönüşüm sürecinden geçiyor. Teknoloji hızla ilerliyor ve iletişim merkezleri bu teknolojilere uyum sağlaması gereken sektörlerin en başında geliyor. Yüz yüze iletişimde […]
Call Center Life – 24.01.2023 Uzaktan Çalışma Sonrası Ses Teknolojilerinde Yeni Dönem Procat Ses Teknolojileri Kıdemli Direktörü Taylan Kapan, konuşma analizi ile hizmet kalitesinde yaşanacak olası düşüşlerin önüne geçileceğini belirtti. Pandemiyle beraber yaygınlaşan ve belli bir oranda da kalıcı hale gelen uzaktan çalışma modeli, iletişim merkezlerinde verilen hizmetin kalitesinin doğru bir şekilde ölçülmesini daha önemli […]
MDYD – 30.11.2023 Procat’te Üst Düzey Atama Procat’te Senior Director, Professional Services/ R&D görevini yürüten ve çok sayıda önemli teknoloji projesine liderlik eden Engin Bıçakçı, Kasım ayı itibarıyla Procat’in yeni CTO’su oldu. Deneyimli ekibi ve alanında lider teknolojileriyle 2004’ten bu yana müşterilerinin iletişim (çağrı) merkezlerini dünya standartlarının üzerine çıkarma hedefiyle çalışan Procat, yeniden yapılanma kapsamında […]
Akşam Gazetesi – 29.09.2023 İskoçya’daki İngiliz Firmaya İstanbul’dan Çağrı Hizmeti “Dünya, dijital bir dönüşüm sürecinden geçiyor. Teknoloji hızla ilerliyor ve iletişim merkezleri bu teknolojilere uyum sağlaması gereken sektörlerin en başında geliyor” İletişim altyapısı her geçen gün gelişen Türkiye, bu avantajını uluslararası alanda da kullanmaya başladı. Bugün birçok çağrı merkezi firması birçok dilde yurt dışındaki müşterilerine […]
BT Haber – 21.08.2023 Seste Detaya İnme Vakti! “Yapay zekâdaki gelişmeler ve algoritmaların iyileşmesiyle sistemlerin başarı oranları artacak. Bulut tabanlı çözümler öne çıkacak.” Müşteri sadakatini güvence altına almak her zamankinden daha zor. Giderek daha fazla şirket, müşteri deneyiminde farklılaşma çabasında. Ses teknolojileri çözümlerini kullananların en önemli avantajı ise zaman tasarrufu ve maliyet avantajı sağlaması. Gelinen […]
CEO Life – 07.08.2023 C Level Yöneticilerimize Özel Sağlık Programı Hazırladık “WeHealth’in uzman medikal kadrosuyla şirketimizin üst düzey yöneticilerine özel bir sağlık programı hazırladık.” Hepimiz, stres seviyesinin arttığı zamanlar yaşıyoruz. Ben önceliğimizin stresi yenmek ve sağlıklı yaşam olduğunu düşünüyorum. Tavsiyelerim de bu yönde olacak. Açık havada vakit geçirmenin stres faktörünü önemli oranda azalttığını düşünüyorum. Bu […]
İK Magazin – 25.07.2023 Aradığınız Adaya Şu Anda Ulaşılamıyor! “Adayların beklentilerinin net anlaşıldığına ve değerli olduklarını bilmeye ihtiyaçları var.” Son dönemde işe alımda yaşanan olağanüstü daralma dikkat çekiyor. Global çapta yaşanan nitelikli eleman sıkıntısına ek olarak, Türkiye’de yaşanan gelişmeler, EYT düzenlemesi, asgari ücret zammı ve ekonomideki dalgalanmalar hemen her sektörde firmaların aradıkları elemanları bulmalarını zorlaştırıyor. […]
Call Center Life – 21.07.2023 Müşteri Temsilcisinin Duygu Durumunu Ölçen Yazılım Ödül Getirdi! “Sektörde ilk olacak yazılım, müşteri temsilcisinin müşteriyle gerçekleştirdiği konuşma esnasındaki duygu durumunu tahmin ediyor.” Orclever Science & Research Group tarafından düzenlenen “International Conference on Design, Research and Development 2022” konferansına “Konuşma Verileri Üzerinde Duygu Analizi Gerçekleştirilmesi Amaçlı İş Süreci Mimarisi” isimli bildirisiyle […]
Akşam Gazetesi – 07.07.2023 Sektör Lideri İngiliz Firması Türk Mühendislerine Emanet “Danışmanlık şapkamızla projelerin her bir adımında optimum sonuçları sağlayacak çözümler üretiyoruz.” İletişim (çağrı) merkezi sektörünün önemli oyuncularından Procat, İngiltere merkezli yapı malzemeleri zinciri için tasarladığı yazılımıyla, markanın müşteri memnuniyetini %98’e çıkarmayı başardı. Türkiye’den İngiltere’ye sunulan bu hizmetle başarı hikâyesi oluşturulabilecek proje, Procat’in Ar-Ge merkezinde […]
ICT Media – 05.07.2023 Sektör Lideri İngiliz Firması Türk Mühendislerine Emanet “Procat, her sektörde yazılım geliştirebilecek yeteneğe ve teknolojiye sahip.” İletişim (çağrı) merkezi sektörünün önemli oyuncularından Procat, İngiltere merkezli 230’dan fazla mağazası bulunan yapı malzemeleri ve inşaat ürünlerinde sektör lider perakende zinciri için tasarladığı; satış sonrası süreç yönetimi, üst düzey müşteri memnuniyeti ve kusursuz bir operasyonel süreç […]
Kobilife – 04.07.2023 Ses Teknolojilerine Talep İki Yılda Hızla Arttı Speechouse Ses Teknolojileri Kıdemli Direktörü Taylan Kapan anlatıyor: Hızın gittikçe önemli bir hale geldiği günümüz dünyasında, ses teknolojilerinin zaman tasarrufu sağlaması ve hayatı kolaylaştırması müşteriler ve dolayısıyla şirketler için de son derece önemli. Konuşma Tanıma, Konuşma Analizi, Ses Biyometrisi gibi ileri ses teknolojileriyle müşteri deneyimlerini […]
Ekonomik Nokta – 17.05.2023 Procat, Üçüncü Kez “Great Place to Work” Unvanına Layık Görüldü İletişim (çağrı) merkezi sektörünün önemli oyuncularından Procat, Great Place To Work Enstitüsü® tarafından düzenlenen araştırmada, global çapta harika bir iş yeri olduğunu üst üste üçüncü kez tescillemiş oldu. Great Place to Work® (GPTW) tarafından her yıl belirlenen, yerel ve uluslararası işverenlerin […]
IT Network – 03.05.2023 Ses Teknolojilerine Talep İki Yılda Çok Hızlı Arttı Speechouse’un gerçekleştirdiği projelerde Ses Biyometrisi çözümü kullanarak toplam aktif ses imzası sayısı 3,5 milyona ulaştı. Son 2 yılda oluşturulan ses imzası sayısı ise 915.000. Hızın gittikçe önemli bir hale geldiği günümüz dünyasında, ses teknolojilerinin zaman tasarrufu sağlaması ve hayatı kolaylaştırması müşteriler ve dolayısıyla […]
IT Network – 19.04.2023 Procat, “Ev İçi Şiddete Karşı Şirketler Ağı”na katıldı Bin kişinin üzerinde istihdam kapasitesine sahip iletişim merkezi sektörünün önemli oyuncularından Procat, Sabancı Üniversitesi Kurumsal Yönetim Forumu tarafından yürütülen “Ev İçi Şiddete Karşı Şirketler Ağı”nda yerini aldı. 1000’in üzerinde istihdam kapasitesiyle, 3 yıl üst üste “Great Place to Work” sertifikası almaya hak kazanan […]
BT Haber – 12.04.2023 Eniz Akdağ, CEO görevine getirildi Procat, organizasyon yapısındaki değişimle birlikte yönetimdeki görev değişimini duyurdu. Eylül 2021’den bu yana Chief Commercial Officer olarak görev yapan Eniz Akdağ, 1 Nisan itibarıyla Procat’in yeni CEO’su olarak göreve getirildi. Bu değişimin, globalleşme adımlarında tetikleyici güç olacağını belirten Procat’in yeni CEO’su Eniz Akdağ; “Son yıllarda gerçekleştirdiğimiz […]
Çağrı Merkezleri Derneği – 06.04.2023 Procat’te Yeni Dönem Eylül 2021’de Chief Commercial Officer görevine başlayan Eniz Akdağ, ekibiyle yerli ve global birçok markanın iletişim merkezi yönetimini üstlenerek şirket gelirlerini önemli oranda artırdı. Akdağ, 2023 Nisan’da Chief Executive Officer görevine getirildi. Kurulduğu 2004 yılından itibaren yeni teknolojilere yatırım yaparak çağrı merkezi dünyasında “Güvenilir iş ortağınız” mottosuyla […]
Platin – 03.04.2023 Procat, “Müşterini Tanı” çözümü ile saniyeler içinde kimlik doğruluyor. “2025 yılı için hedefimiz toplamda 13 projeyi sonuçlandırmak. Şu an en büyük heyecanımız patent başvurusu için hazırlandığımız kendi KYC ürünümüz.” İletişim merkezi sektöründeki tecrübesini farklı alanlardaki Ar-Ge projelerine aktararak kendi kimlik doğrulama (KYC) çözümünü geliştiren Procat, yurt içi ve yurt dışı müşterilerine “Know […]
Para Dergisi | Almanak – 02.07.2024 Tarkan Ersubaşı: “Hem sektörümüz hem de ülkemiz için hizmet ihracatının hayati önem taşıdığının bilincindeyiz.” Procat CEO’su Tarkan Ersubaşı, 2022 yılı değerlendirmesini ve 2023 planlarını Para Dergisi’ne anlattı. 2023 yılı sektöre ve Türkiye ekonomisine yönelik beklentiniz nedir? “2023 yılının hem dünya hem de TR için ekonomik olarak çok kolay geçeceğini […]
22.12.2022 International Conference on Design, Research and Development 2022 | Nur Çağlayan Ar-Ge ekibimizden Sistem Analisti ve Geliştirme Uzmanımız Nur Çağlayan, performansı etkileyen duygu faktörlerinin tespit ve analizini yapabilen karar destek yazılımı geliştirme yolculuğumuzu anlattı. Nur Çağlayan, 14-17 Aralık 2022 tarihleri arasında Orclever Research and Science Group tarafından düzenlenen “International Conference on Design, Research and […]
HizmetiX – 16.12.2022 2022 Değerlendirmesi “Yazılım ve profesyonel hizmetler ihracatına ağırlık vereceğiz.” Procat CEO’su Tarkan Ersubaşı 2022 yılını değerlendirdiği açıklamasında, “Procat olarak 2022 yılında lokasyon sayımızla birlikte hizmet verdiğimiz müşteri sayımızı ve istihdamımızı artırmaya, teknoloji ihracatı konusunda yeni atılımlar yapmaya odaklandık.” diyerek, “Hizmet ihracatı vizyonumuzla uluslararası saygın şirketler ile iş ortaklıkları kurmayı hedefledik ve bu […]
Call Center Life – 06.12.2022 2022 Değerlendirmesi “2022’de hedefimiz ciromuzun önemli bir kısmı hizmet ihracatından geldi.” Çağrı merkezi sektörü, pandemiyle birlikte büyüyen sektörlerden biri oldu. Procat olarak bu büyümeden biz de olumlu şekilde etkilendik. 2021 yılında, lokasyon sayımızla birlikte hizmet verdiğimiz müşteri sayımızı ve istihdamımızı artırmaya, teknoloji ihracatı konusunda yeni atılımlar yapmaya odaklandık. Yüzde 30’dan […]
ICT Media – 08.11.2022 Veri Güvenliği Farkındalığı ve Alınabilecek Aksiyonlar Procat Profesyonel Servisler ve Kıdemli Ar-Ge Direktörü Engin Bıçakçı Anlatıyor: Kişisel veri nedir? Kişisel veriler neden korunması gerekir? Veri güvenliği ile siber güvenlik arasında fark var mıdır, varsa nelerdir? Veri, “kişisel veri” ve “özel nitelikli kişisel veri” olarak ikiye ayrılıyor. Kişisel veri, kimliği belirli veya […]
BT Haber – 20.09.2022 Procat ve TESFED, Esporun Geleceği İçin Güç Birliği Yaptı Türkiye’de sayısı milyonları bulan Espor oyuncularına Procat desteği Her gün gelişen oyun dünyası ve gençlerin yoğun ilgisiyle birlikte, Espor sektöründe müşteri hizmetlerini iyileştirme amaçlı yatırımlar da ağırlık kazanıyor. Dünyada 3,4 milyar, Türkiye’de ise sayısı milyonları bulan ve giderek artan Espor takipçileriyle daha […]
ICT Media – 19.09.2022 Yapay Zekâ ve Bot Teknolojisi Yaygınlaşıyor “Artık seyahat acentelerinde ve havayolu şirketlerinde dahi farklı akıllı sistemler, sohbet robotları kullanılıyor. Yakın zamanda turizm sektöründe, yeniden düzenlemeye yol açacak kişiselleştirilmiş çözümleri fazlaca göreceğiz.” Procat Profesyonel Servisler ve AR-GE Kıdemli Direktörü Engin Bıçakçı, bilgi iletişim teknolojileri alanında yaşanan hızlı ilerlemelerin turizm sektöründe de yeni […]
Inbusiness – 14.09.2022 Procat, Hizmet İhracatına Odaklandı Procat hizmet ihracatını artırmaya yönelik bir stratejiyle ilerliyor. Ar-Ge merkezindeki ürün ve teknolojileri ihraç etme hedefinde. Procat’in 2025’e kadar sonuçlandırmayı beklediği 13 projesi bulunuyor. Çağrı merkezi sektörü özellikle pandemi ile birlikte en çok büyüyen alanlardan bir tanesi. Bunun temel nedenlerinden biri e-ticarette gerçekleşen talep artışı. Ayrıca telekom hizmetleri […]
Marketing Türkiye – 19.08.2022 İş Dünyasında Haftanın Atamaları Procat’te Üst Düzey Atama: Satış ekibine liderlik edecek isim belli oldu. Deneyimli ekibi ve sahip olduğu teknolojiyle 2004’ten bu yana müşterilerinin iletişim (çağrı) merkezlerini dünya standartlarının üzerine çıkarma hedefiyle çalışan Procat’te, Ağustos ayı itibarıyla Chief Sales Officer (CSO) görevine Emre Erkan getirildi. İstanbul Üniversitesi İngilizce İşletme Bölümü […]
IT Network – 17.08.2022 Procat’te Üst Düzey Atama Procat’te Üst Düzey Atama: 2004’ten bu yana müşterilerine dünya standartlarında iletişim merkezi hizmeti sunan Procat’te, Ağustos ayı itibarıyla Chief Sales Officer görevine Emre Erkan getirildi. İstanbul Üniversitesi İngilizce İşletme Bölümü mezunu Emre Erkan, kariyerine Citibank’ta başladı. Yirmi seneyi aşkın bir süre bankacılık ve sigorta alanında kariyerini sürdüren […]
The initial stage of any project is to understand and analyse the needs of our customers. We propose solutions specific to our customer’s needs and always aim to become a valued and strategic partner.
